“I booked a studio king suite in June 2021 for our stay on October 12-14, 2021. We are a family of 5, and we made sure to book well in advance so that we would have appropriateaccommodations. We are locals who needed a place to stay while our home was being fumigated. We have stayed in the past due to house repairs with no issues. Our previous stay a couple of years ago was pleasant and comfortable. This stay however has been extremely disappointing to say the least. As soon as I checked in, I was given a smaller room with a king bed and a small sofa bed. I was not told anything about not getting the room I booked. I was downgraded and I realized it upon entering the room the front desk had just given me. I went back to the front desk to have the mistake rectified and was told that the last studio king room had been given away that morning. I was confused and upset as to why our room which was booked well in advance had been given to another. Also, I called three days prior to confirm that booking was still the same and a that hotel would be ready for our family of five and they confirmed my room. The only “solution” providedwas to put a family of five in a room with two queen beds. This is definitely not a proper solution bc then three would have to try to fit in a queen bed. My kids are older and need their space for homework and studying.I requested that the hotel accommodate by either providing the original room we booked or provide adjoining rooms. The manager made it clear that it was not a possibility and said I needed to pay for an extra room if I wanted an extra room. I do not need an extra room, my family just needed the original 502 sq ft room that was originallybooked.Instead we we placed in a smaller queen 318 sq ft room with a lot less space.The manager, “Isaac” (sp?)also mentioned that we paid a very low rate and that the smaller rooms were actually more expensive now than the rate we paid in June. That’s not my problem that I booked a valid rate they offered. I do not understand why my low rate is even a factor. Hotels rates change due to the seasons and city events. The room reservation should be honored regardless of the hotel rate. I was not notified that the room was not available anymore which was unethical. If I was notified I could have made alternate arrangements to make sure we are comfortable.Also, the room given to us was not properly cleaned, the floor had not been vacuumed (there were tags that were not mine) and the desk lamp does not work as there was not even a bulb.I have been made to feel as if I am the customer with a problem but all I need are proper accommodations that I had booked in advance. I was under the impression that if your original room is not available that one would be provided with a better solution such as adjoining rooms or two separate rooms. I am very disappointed that instead I was downgraded and not provided any solution. The manager made me feel as if I’m the issue when I did nothing wrong and even called to confirm a week in advance.”

“Eu reservei uma suíte king-size em junho de 2021 para nossa estadia de 12 a 14 de outubro de 2021. Somos uma família de 5 pessoas e fizemos a reserva com bastante antecedência para que tivéssemos as acomodações adequadas. Somos habitantes locais que precisávamos de um lugar para ficar enquanto nossa casa estava sendo fumigada. Nós ficamos no passado devido a reparos na casa sem problemas. Nossa estada anterior, há alguns anos, foi agradável e confortável. Esta estadia, no entanto, foi extremamente decepcionante, para dizer o mínimo. Assim que fiz o check-in, recebi um quarto menor com uma cama king-size e um pequeno sofá-cama. Não me disseram nada sobre não conseguir o quarto que reservei. Eu estava rebaixado e percebi isso ao entrar na sala que a recepção acabara de me dar. Voltei para a recepção para corrigir o erro e me disseram que o último estúdio king size havia sido doado naquela manhã. Eu estava confuso e chateado com o motivo pelo qual nosso quarto, que foi reservado com antecedência, tinha sido dado a outro. Além disso, liguei três dias antes para confirmar que a reserva ainda era a mesma e que o hotel estaria pronto para nossa família de cinco pessoas e eles confirmaram meu quarto. A única “solução” fornecida foi colocar uma família de cinco pessoas em um quarto com duas camas queen size. Definitivamente, essa não é uma solução adequada, porque então três teriam que tentar caber em uma cama queen-size. Meus filhos são mais velhos e precisam de espaço para fazer os deveres de casa e estudar.Solicitei que o hotel se acomodasse fornecendo o quarto original que reservamos ou quartos adjacentes. O gerente deixou claro que não era uma possibilidade e disse que eu precisava pagar por um quarto extra se eu quisesse um quarto extra. Eu não preciso de um quarto extra, minha família só precisava do quarto original de 502 pés quadrados que foi originalmente reservado. Em vez disso, colocamos em uma sala queen menor, de 318 pés quadrados, com muito menos espaço.O gerente, “Isaac” (sp?), Também mencionou que pagamos uma tarifa muito baixa e que os quartos menores eram, na verdade, mais caros agora do que a tarifa que pagamos em junho. Não é meu problema que reservei uma tarifa válida que eles ofereceram. Não entendo por que minha baixa taxa é mesmo um fator. As tarifas dos hotéis mudam devido às temporadas e eventos da cidade. A reserva do quarto deve ser honrada independentemente da tarifa do hotel. Não fui notificado de que o quarto não estava mais disponível, o que era antiético. Se eu fosse notificado, poderia ter feito arranjos alternativos para ter certeza de que estamos confortáveis.Além disso, o quarto que nos foi dado não foi devidamente limpo, o chão não tinha sido aspirado (havia etiquetas que não eram minhas) e a lâmpada de mesa não funciona porque não havia nem mesmo uma lâmpada.Sinto que sou o cliente com um problema, mas tudo de que preciso são acomodações adequadas que reservei com antecedência. Fiquei com a impressão de que, se o seu quarto original não estiver disponível, ele receberá uma solução melhor, como quartos contíguos ou dois quartos separados. Estou muito desapontado porque, em vez disso, fui rebaixado e não forneci nenhuma solução. O gerente me fez sentir como se eu fosse o problema quando não fiz nada de errado e até liguei para confirmar com uma semana de antecedência.”