“As instalações do hotel em geral são boas, amplas e funcionais. O atendimento é normal em geral e alguns funcionários, de maneira esporádica, se destacam pela simpatia, atenção e prestatividade. A prerrogativa "The Reserve", indicada para famílias e um serviço/estrutura mais exclusiva deixa a desejar pois não destaca-se muito do padrão normal do hotel (área fora do The Reserve).A localização das alas do The Reserve é afastada da praia (8-10m) a pé e cerca de 3m com os carrinhos. Aqui outro detalhe, a disponibilidade de carrinhos não era adequada. Por algumas vezes o serviço é confuso e demorado, passando carrinhos que se recusam a te levar em algum local pois só fazem um determinado trajeto ou estão lotados. Por mais de duas vezes acenamos para o carrinho parar e nos pegar e não fomos atendidos.Os alimentos e bebidas são ótimos e mais exclusivos no The Reserve, a parte gastronômica é muito boa e os restaurantes também tem cardápios bons e adequados. Nos principais restaurantes (quase todos são compartilhados com o restante do Hotel, mesmo hospedes que não estão no The Reserve), fica uma sensação de alto giro com garçons e atendentes correndo para atender rápido e liberar a mesa para o próximo turno de clientes. Fiquei com a sensação de mistura de restaurante diferenciado com fast food.Usamos o SPA em um dia, com impressões moderadas, pois não acompanha o restante da estrutura do hotel. É bem feito mas pequeno e com opções restritas de instalações. Os serviços são bons, as saunas, piscinas, etc, são pequenas e ok.O Kidsclub e a piscina para crianças do The Reserve foram muito aproveitadas por nossa filha e são um ponto positivo para quem vai com criança, mas lembrando que fica longe da praia.O mar na época que fomos (novembro 2016) estava com ondas baixas mas fortes, inadequado para crianças pequenas, mas sem empecilhos para jovens e adultos. Alguns ambulantes vendendo charutos, passeios, óculos, etc chegam a incomodar um pouco mas nada crítico. Há salva-vidas em frente ao hotel em pontos estratégicos.O serviço de quarto falhou em arrumar o quarto em um dia (não tivemos arrumação), porém mostrou-se adequado nos outros, trocando toalhas, roupa de camas (incluindo um dia de acidente com o nenê sem fralda na nossa cama) e amenities (que também são normais).Os concierges e time de receptividade na recepção do The Reserve foram cordiais e solicitos, incluindo a organização de champagne no quarto e bolo de aniversário”

“Servicio de 10 con una atención muy buena. Especial mención a Alexander de Aqua.Podrían modernizar un poco el mobiliario de las habitaciones pero son cómodas.”